【購物須知】
首次購物：
1. 可在登入的畫面右 上方Sign in的按鈕，輸 入 mail跟密碼 便可自行購買且也視同加入會員。
2. 預購與現貨商品須 分開下單，無法合併下單。
3. 因官網系統自動確認訂單並拋轉至物流出貨，故下單前請再次確認您的購買明細及配送資訊無誤，訂單成立後無法異動訂單內容(包含商品明細、付款方式、配送方式及拆併單 )，還請見諒，謝謝。
【付款方式】
l 線上刷卡
l 銀聯卡
l ATM 虛擬帳號匯款 (一日內未匯款訂單自動取 消)
l Fasney 後支付
【配送方式及運費】
《國內》:運費100元，目前無提供全家通路。
1. 宅配
2. 超商 (若取貨包裹金額為 0元，請務必於訂購時填寫與身分證相符 的姓名，並攜帶證件領取包裹，以免造成無法領取情況發生)
《國外》
配送 通路：
adj.將依照配送地區及 包裹特性選擇適合的國際快遞業者進行配送，請依照官網訂單內顯示的配送快遞為主。( 順豐、 DHL等 國際快捷等 )
※因 各運送公司不定期調整運費之計算方式，故實際將以結帳時所顯示之運費為主；而各國進口關稅標準不同，若領取包裹時，貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之 費用，需買家自行支付。
2. 配送國家及天數:
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天 數/國 家 |
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1~2 |
香 港、澳門 |
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1~5 |
中 國 |
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2~3 |
泰國、韓國、馬來西亞、新加坡、美國、加拿大、日本、菲律賓 |
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3~4 |
紐西蘭、英國、德國、法國、義大利、盧森堡、荷蘭 |
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4~5 |
澳 洲、汶萊 |
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4~6 |
越南、瑞士、丹麥、西班牙、瑞典、挪威、波蘭 |
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5~6 |
巴 西 |
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5~7 |
智 利、巴拉圭 |
**如為中國客人下單 須請留意訂單金額勿超過800元 人民幣，再請留意。
*補充說明- 因受到疫情影響部分國家 暫無提供進出口包裹，若有開放將會在於官網直接公告或更新海外配送國家。
【配送時間】
《現貨》
l 宅配：商品約2-3天陸續出貨，並依照國內地區調節 配送。
l 超商：商品約3-5天陸續出貨，寄出後約 2-3天送達門市，會發送門市到貨簡訊 通知。
l 海外：商品約2-3天陸續出貨，並依照海外地區調節 配送。
《預購》
l 以商 品頁面顯示的預計到貨日為主，到貨後同現貨出貨時間寄送。
**另預購商品須全數 到齊才會為您一併寄出，不會為您作拆單，再請留意。
※ 線上刷卡付款以信用卡對帳成功時間為主；實際包裹出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後。
【包裹通路進度查詢】
《國內》
l 超商包裹:
可利 用以下連結確認包裹配送進度。
7-11： 點 擊此處 。
l 宅急便:
黑 貓： 點 擊此處 。
《國外》
l 順豐速 運： 點 擊此處 。
l DHL： 點 擊此處。
【VIP會員制度】
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VIP |
備 註 |
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入 會+續 會門檻 |
單 筆消費滿$6,000 或 一年內累積$15,000 |
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消 費優惠 |
95折 |
*以 商品原價計算折扣金額 |
|
生 日禮卷 |
$330 |
*請 先於會員中心 填 寫生日期 (1. 若 於生日當月才填寫生日日期，或生日當月成為VIP 並已填寫生日日期，系統將於隔月 1號中午綁定生日禮卷至會員帳號 2. 若 已過生日月份且未填寫生日日期，恕無法補發生日折價劵，敬請見諒) *於 生日當月1 號 PM12:00自 動歸戶 *無 消費門檻限制，使用期限為2個月，限使用於商品折抵，運費除外 *僅 提供單筆訂單使用，不得拆分額度於不同訂單 *須 於隔月最後一天23:59:59 前使用完畢 ( 若 訂購預購商品/ 商品退貨後，禮券已過使用期限，恕無法提供再次使用 ) |
《注意事項》
一般 會員升級ＶＩＰ金額計算方式：於每日結算前一天回推一年間累積實際消費金額，若有符合ＶＩＰ資格，將於隔日更新於會員中心並啟用升級資格。
1. 統計 期間內累積金額依訂單過鑑賞期及退貨完成日期計算，以訂單購買商品金額為準，不包含訂單運費。
2. 海外訂單因配送國 家地點/時間不定，因此一律依 出貨完成日期+14 天 後為累積計算至金額總金額內。
3. 請記 得於會員中心填寫正確的基本個人資料，以免影響往後之會員權益。
** adj. 保有修改方案之權利。
4. 提供多管道快速註 冊，請留意註冊之EMAIL帳 號不同、無法合併累積消費金額。
5. 訂單 辦理退貨後，最終保留商品未達生日禮券金額，生日禮券視同使用，且不歸還未使用金額。
例 : 會員使用生日禮券1200元，訂購 3000 元 商品，實際支付金額1800元。 辦理退貨後，訂單剩餘金額為1000 元， 因訂單未達 1200元禮券金額，則剩下未使用的 200 元不歸還。
【商品問題】
Q:如何辦理退貨?
可自行至官網辦理退貨，或請您於訂單7天 鑑賞期內提供需退貨 訂單編號 / 商 品名稱 / 尺 寸 / 顏 色 / 退 貨原因至客服信箱([email protected] ) ，並留意商品是否 保持全新、吊牌未剪、未下水，待收到您的回覆後將會盡快為您申請退貨。
**基於衛生考量因素，BRA貼身衣 物、針式耳環、化妝品、刷具、保養品 無提供退貨服務。
Q:若商品有問題該如 何反應?
請您提供訂單編號+手機電話/商品問題處 /照片至客服信箱([email protected] )，客服人員將會於 上班時間協助您辦理。
Q:如包裹須重出該如 何聯繫客服?
若包裹未領取需重新寄出，請聯繫客服信箱([email protected] )並提供訂單編號， 以便為您辦理包裹重出。
**重出包裹作業時間 需約7-14 個工作天，屆時請 您留意包裹到貨通知。
※ 提醒您，若您無故三（含）以上未領取包裹，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。
Q:如收到門市關轉無 法配送通知該如何聯繫客服?
系 統會發送門市關轉無法配送通知，請於收到來信後聯繫客服信箱提供其他間7-11門 市，以便修改後安排寄出。
※ 提醒您，若經客服通知3次通知 信及2次電話聯繫後未回覆，系 統將自動取消訂單，還請您留意。
Q:請問海外訂單如需 辦理退貨該如何?
海外訂單目前無提供退換貨服務，如您為海外客戶，還請您於下單前再次確認您的購買明細及配送資訊無誤，訂單成立後無法異動訂單內容(包含商品明細、付款方式、配送方式及拆併單 )，還請見諒，謝謝您！
Q:退貨後請問退款何 時退回，方式為何?
1. 信用卡結帳、Fasney後支付 →線上刷退及刷退至 APP
**完 成退刷後，銀行的作業處裡時間 約7-14天，因個人信用卡的結帳周期不同而影 響退刷款項之完成時間，建議可向開卡銀行詢問確認。
2. ATM轉 帳匯款→ 購物金返還
**如想申請購物金結清至您的戶頭，可至會員中心申請購物金結清至您的戶頭，申請後到帳作業需7-14個工作天，屆時還請您留意。
Q:訂單成立後，收到缺貨通知是甚麼情況?
若訂單成立後收到缺貨通知，亦有可能為您與其他顧客同時下單，導致後續撿貨庫存不足，或是撿貨時商品有明顯瑕疵無法出貨，導致庫存短缺。若您已付款，系統將於2-3天直接退刷斷貨商品金額(實際收到退款時間依每間銀行不同)；若您是貨到付款，會將斷貨商品刪除後讓其他商品出貨。刪除斷貨商品後，原訂單享有的優惠將不受影響，造成您的不便還請見諒，謝謝您。